Od nagrania do gotowej rekomendacji — bez ręcznej analizy wywiadów
Opinie respondentów były zbierane głosowo, ale analiza i tak powstawała ręcznie — odsłuch, wyodrębnienie cytatów, zestawienie wyników. Decydent otrzymywał materiał do samodzielnej interpretacji, nie gotową rekomendację.
Jak było
Agencja łączyła badania ilościowe i jakościowe. Ankiety były szybkie — liczby były gotowe od razu. Wywiady głosowe dawały bogatszy materiał, ale po nagraniu zaczynała się żmudna praca: odsłuch, wyodrębnienie odpowiedzi, zestawienie wypowiedzi z kilkunastu osób w jeden spójny obraz. Zanim analiza trafiała do decydenta, mijało kilka dni.
Discovery
Kluczowe pytanie nie dotyczyło nagrywania, lecz tego, co dzieje się po nagraniu. Sprawdzaliśmy, czy system może zagregować wypowiedzi wielu respondentów w jedną spójną syntezę i jak zbudować interfejs, który nie zniechęci respondenta koniecznością włączenia mikrofonu.
Co sprawdziliśmy
- Transkrypcja i synteza grupowa — czy system może przetworzyć nagrania z kilkunastu wywiadów i zagregować wypowiedzi w jedną spójną syntezę, zamiast osobnych streszczeń dla każdego respondenta?
- Prostota dla respondenta — czy ankieta głosowa na telefonie może działać tak intuicyjnie jak zwykły formularz, z możliwością powrotu do przerwanej sesji i obsługą przypadku, gdy ktoś nie chce nagrywać?
Co się zmieniło
Respondenci nagrywali odpowiedzi przez prostą aplikację mobilną. Po zebraniu nagrań system samodzielnie je przetwarzał — bez ręcznej pracy analityka. Pliki audio były usuwane po przetworzeniu. Osoba prowadząca badanie widziała zagregowane wyniki, wykresy i gotową syntezę wypowiedzi — zamiast godzin spędzonych na odsłuchu nagrań.
Decyzja klienta
Aplikacja jest wykorzystywana do prowadzenia badań.