Technik widzi historię urządzenia bez dzwonienia do biura
Każda awaria, naprawa i wymieniona część zapisana w jednej karcie urządzenia. Technik widzi pełną historię podczas wizyty — bez szukania w notatkach i wiadomościach.
Problem
Wiedza o urządzeniu jest podzielona między pracownikami, dokumentami papierowymi i wiadomościami. Przy kolejnej awarii technik zaczyna od początku — mimo że podobny problem mógł już wcześniej wystąpić.
Co pokazuje prototyp
- Karta urządzenia zbiera historię narastająco: objawy, diagnoza, użyte części, czas pracy i zalecenia.
- Urządzenie jest identyfikowane przez numer seryjny lub kod — ten sam model w kilku miejscach ma osobne karty.
- Historia jest uzupełniana po wizycie głosowo lub przez krótki formularz.
Efekty dla klienta
- Technik wie od razu, co wcześniej robiono — bez dzwonienia do biura ani szukania w dokumentacji.
- Powtarzające się awarie widać w danych — zamiast odkrywać je za każdym razem od nowa.
- Obowiązki między technikami można przekazać bez utraty historii urządzenia.